Filas em bancos e planos de saude são alvos do Procon

O Procon Barretos completa 20 anos de atuação na cidade. A festa está marcada para 11 de março, data em que serão inauguradas em novas instalações da entidade, ampliando o atendimento realizado na avenida 15. No dia 15 do mesmo mês começa a funcionar o site, com orientações aos consumidores, e terá inicio um ciclo de palestras, a serem ministradas em escolas e associações.
De acordo com a coordenadora do Procon, a entidade vem trabalhando junto a Câmara Municipal para alteração de normas que visem beneficiar o consumidor, como a fiscalização via oficio de filas bancárias e termo de ajustamento com os planos de saúde locais para que se diminua o tempo de esperar. O Procon Barretos completa 20 anos de atuação na cidade. A festa está marcada para 11 de março, data em que serão inauguradas em novas instalações da entidade, ampliando o atendimento na avenida 15, 637, área central da cidade. No dia 15 do mesmo mês começa a funcionar o site, com orientações aos consumidores, e terá inicio um ciclo de palestras, a serem ministradas em escolas e associações.
"Estamos hoje em condições de oferecer um atendimento mais efetivo e qualificado, estamos trabalhando em várias vertentes, fazendo parceria com a Câmara de Vereadores para a regulamentação de legislações municipais que venham a proteger, dando maior cobertura às deficiências que sabemos ser locais e o consumidor não tem para quem reclamar", diz a coordenadora do Procon, Joana Soleid Dias, que também firmou parceria com o Sistema Nacional de Defesa do Consumidor, do Ministério da Justiça, visando o cumprimento de leis.

Sistema
Financeiro
De acordo com Joana Dias, um dos itens que mais recebem reclamação, não só em Barretos, mas nos demais Procon do Estado, se refere ao sistema financeiro. "Percebemos em contato com o consumidor, que as normas do Banco Central não são efetivas e as que o são não são colocadas em pratica imediatamente. Então, estamos trabalhando junto com o Ministério da Justiça para que haja conscientização junto ao Banco Central, que é o órgão regulamentador do sistema financeiro para que se melhore as leis, que essas sejam não apenas com o intuito de regulamentar o mercado, mas sim para dar uma proteção ao consumidor", esclarece.
Na área financeira, Joana comenta sobre o tempo de espera em caixas bancários, que por lei municipal devem ser de 15 minutos em dias comuns e até 30 minutos nos dias de pico (pagamentos). "Trabalhamos com o vereador Guilherme de Ávila para fazermos algumas alterações nesta lei municipal, pois como ela está hoje só podemos agir depois de uma denuncia documentada do consumidor. Com a alteração poderemos fazer fiscalização de oficio, quando percebermos que esta havendo fila poderemos verificar o que está acontecendo. Já fizemos muitas autuações e bancos já foram autuados várias vezes", reforça.

Planos de Saúde
A coordenadora fala que outros trabalhos em defesa do consumidor é feito junto a Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) e a ANS (Agência Nacional de Saúde), neste caso tratando do tempo de espera para agendamento de consultas nos planos de saúde. "Estamos trabalhando junto com o vereador Guilherme de Ávila, tentando fazer um termo de ajustamento de consulta com os planos de saúde locais para que se diminua o tempo de esperar", frisa.
Joana lembra que a partir de julho deste ano, os planos de saúde terão que atender novos procedimentos, mas ressalta que as pessoas devem ficar atentas, pois as novidades só valem para quem tem plano a partir de 1999 ou que tenha aderido à regulamentação a partir desta data.

Telefônica
A coordenadora do Procon fala ainda sobre cobranças indevidas feitas pela Telefônica, referentes a serviços não solicitados, como ocorreu recentemente com moradora de Barretos. Joana orienta que o consumidor contate o serviço por meio do telefone 0315, anotando o registro de protocolo. "Este atendimento melhorou, já não é tão demorado, até por conta da lei do call center. A pessoa também pode pedir uma conta detalhada para verificar as ligações e serviços que estão sendo cobrados, se ela verificar que houve cobrança indevida, ela pode pedir pelo ressarcimento do valor já pago ou a emissão de nova conta com o valor correto, se não conseguir por meio do call center, há a loja da Telefônica em Barretos para esse tipo de atendimento, se mesmo assim o problema persistir, ela pode vir ao Procon para fazer a reclamação", explica.

fonte: http://www.jornaldebarretos.com.br/noticias.php?nav=noticias&id=9582